Em atendimento a reclamações junto a Ouvidoria da AGER por usuários dos serviços delegados de água e esgoto, uma equipe técnica da agência acompanhou duas vistorias in loco realizadas pela concessionária (Águas de Sinop) na última terça (22).

A visita ocorreu em virtude da insatisfação por parte de alguns usuários que perceberam aumento de consumo após a troca do hidrômetro. É função da AGER ser mediadora da relação contratual e atuar sempre que termos do contrato não estiverem sendo seguidos por ambos os lados da relação contratual, e por isso, acompanhou essas vistorias para se certificar de que estavam sendo feitas corretamente.

Ressalta-se que em ambos os casos foi realizado teste no cavalete após o hidrômetro, e que ao se fechar o registro, o hidrômetro não continuou rodando, ou seja, os relógios estavam funcionando perfeitamente, e não continuaram calculando como gasto quando não estava sendo utilizado água.

Por fim, é importante informar que a própria concessionária diz que se o titular estiver em desacordo com as razões apresentadas, pode o usuário solicitar, presencialmente (loja física), a aferição do hidrômetro atual, para que se demonstre que o referido HD está de acordo com os parâmetros de precisão e volumetria estabelecidos pelo INMETRO.

Para maiores informações, a AGER fica à disposição pelos seguintes canais de atendimento:

• Central de Atendimento Presencial: segunda a sexta-feira das 07h às 13h;
• Central de Atendimento Telefônico WhatsApp: 66 3533 4000